Privacy Policy

Dernière mise à jour : juin 2026

Responsable du traitement

Luciano Aprile, Lake Como Style Home, Via Castagnera 2, 23900 Lecco (LC), Italie.

E-mail : info@lakecomo-stylehome.com

Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre formulaire de réservation ou notre formulaire de contact, nous collectons :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif)
• Dates de séjour et nombre de personnes
• Tout message que vous nous adressez

Lorsque vous remplissez le formulaire d'enregistrement des hôtes avant l'arrivée, nous collectons également :

• Nom et prénom, date de naissance, sexe, nationalité
• Données du document d'identité (type, numéro, lieu de délivrance) — uniquement pour l'hôte principal
• Pays et commune de résidence
• Pays ou commune de naissance

Finalité et base juridique

Nous utilisons ces données exclusivement pour :

• Traiter votre demande de réservation et gérer votre séjour (base juridique : exécution du contrat — Art. 6(1)(b) RGPD)
• Communiquer avec vous au sujet de votre séjour (base juridique : exécution du contrat)
• Respecter la réglementation italienne (base juridique : obligation légale — Art. 6(1)(c) RGPD) :
• • Enregistrement auprès de la police (Art. 109 TULPS, DM 7/1/2013 modifié par DM 16/9/2021) : nous sommes légalement tenus de transmettre les données des hôtes au Ministère de l'Intérieur italien via Alloggiati Web dans les 24 heures suivant l'arrivée
  • Statistiques touristiques régionales (D.Lgs. 322/89, Reg. CE 692/2011) : pour les réservations directes, nous transmettons les données d'arrivée/départ à la Région Lombardie via ROSS1000

La fourniture des données personnelles à des fins légales est obligatoire : sans celles-ci, il ne nous est pas possible de vous accueillir dans notre structure.

Numérisation de documents (OCR)

Si vous choisissez d'utiliser la fonction optionnelle de scan photographique du document :

• L'image est envoyée via HTTPS à un fournisseur d'IA basé dans l'UE (Mistral AI, Paris, France) pour l'extraction de texte, en conformité avec le RGPD européen
• L'image est traitée via l'API stateless de Mistral AI — conformément à leur accord de traitement des données, les données d'entrée ne sont ni conservées ni utilisées pour l'entraînement
• L'image est conservée en mémoire uniquement pendant le traitement et n'est jamais enregistrée sur disque ou en base de données sur notre serveur
• L'image est supprimée immédiatement de la mémoire de notre serveur après l'extraction, quel que soit le résultat
• Seuls les champs de texte extraits sont conservés (pas l'image)

Conservation des données

• Données d'enregistrement des hôtes (données personnelles, informations documentaires) : conservées 5 ans après le check-out, comme requis par DM 16/09/2021 art. 4-bis et D.Lgs. 322/89. Après cette période, les données sont définitivement supprimées.
• Données de réservation (dates, montants, communications) : conservées 5 ans après le check-out (obligation légale).
• Messages du formulaire de contact : supprimés après 12 mois.
• Images de documents : jamais stockées — supprimées immédiatement après l'extraction OCR.

Tiers et traitement des données

Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être partagées avec :

• Ministère de l'Intérieur italien (Alloggiati Web) : comme strictement requis par l'Art. 109 TULPS pour l'enregistrement des hôtes. Le Ministère est responsable du traitement pour les données conservées dans le système Alloggiati Web (DM 16/09/2021 art. 4).
• PoliS-Lombardia / ROSS1000 : statistiques touristiques régionales. PoliS-Lombardia est responsable du traitement ; ARIA S.p.A. agit comme sous-traitant. Uniquement pour les réservations directes.
• Processeur de paiement (Stripe) : uniquement pour le traitement des transactions. Stripe opère selon les normes européennes de protection des données.
• Fournisseur OCR (Mistral AI, France) : les images de documents sont traitées dans l'UE. Seule l'image est envoyée ; aucune autre donnée personnelle n'est transmise. Les images ne sont pas conservées par le fournisseur.
• Prestataires de services techniques : vos données sont hébergées sur des serveurs situés en Allemagne (Hetzner Online GmbH), au sein de l'UE. Les communications par e-mail sont acheminées via Proton (Suisse), qui bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

Aucune donnée personnelle n'est transférée en dehors de l'Union européenne.

Vos droits (GDPR)

• Avant le check-in (et avant la transmission des données aux autorités) : vous pouvez accéder à vos données d'enregistrement, les corriger ou les supprimer via le lien du formulaire.
• Après la transmission aux autorités : vos données sont détenues par la police italienne (responsable du traitement selon DM 16/09/2021 art. 4) et par PoliS-Lombardia. Le droit à l'effacement ne s'applique pas, car le traitement est fondé sur une obligation légale (Art. 6(1)(c) GDPR ; Art. 17(3)(b) GDPR). Vous pouvez exercer vos droits auprès de ces responsables :
• • PoliS-Lombardia : privacy@polis.lombardia.it
  • DPO PoliS-Lombardia : dataprotection@polis.lombardia.it
• Pour les données conservées localement (données de réservation, coordonnées) : demandes d'accès, de rectification ou de suppression à info@lakecomo-stylehome.com. La suppression des données d'enregistrement est soumise à l'obligation légale de conservation de 5 ans.

Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali) : www.garanteprivacy.it.

Cookies

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